Магнитогорск. Немало есть профессий, в которых без женщин никак. Именно они могут выслушать, поддержать советом и добрым словом, найти пути решения проблем.
Такова Ольга Абрамова, оператор центрального поста службы движения МП «Маггортранс». В 1994 году пришла она на предприятие, после обучения работала водителем трамвая – 15 лет на 15-м маршруте, а потом в связи с состоянием здоровья перевелась в ревизоры службы движения, а оттуда уже в диспетчеры.
Ее задача – регулирование движения электротранспорта Магнитогорска. Сюда, в диспетчерскую, стекается вся информация о работе трамваев – задержки, аварии, замечания водителей на проблемы с контактной сетью и вагонами, состояние остановок, жалобы пассажиров на различные проблемы. Отсюда вызывают ГИБДД, скорую или пожарную, если что-то случилось.
“Это очень ответственная работа, – говорит Ольга Владимировна. – Надо знать графики движения всех вагонов, линию, участки с тяжелым профилем пути: город у нас, сами знаете – то вверх, то вниз, то горка, то ямка… Надо знать всю технологию работы контактной сети, состояние рельсового пути”.
Во время нашего разговора то и дело раздаются звонки. Сюда, в диспетчерскую, в первую очередь обращаются водители, если что-то произошло: поломка, ДТП, требуется помощь. И уже из диспетчерской разворачивается «спасательная операция». В каких-то случаях наша героиня, водитель трамвая с большим опытом, может сама подсказать, что сделать для устранения той или иной неисправности, а если своими силами водитель справиться не может, Ольга Владимировна вызывает аварийную службу, чтобы как можно быстрее исправить поломку и вновь запустить движение.
С теми водителями, которых помнит еще по работе на линии, Ольга Абрамова поддерживает теплые дружеские отношения. Но есть и много новичков – все они уже знают ее голос, хоть порой ни разу не видели в лицо. Знают, что в любую минуту диспетчер придет на помощь.
График работы оператора – сутки, с 9.00 до 9.00 следующего дня, на боевом посту постоянно – ведь сложные ситуации могут случиться и днем, и ночью.
Перед глазами диспетчера экран – здесь можно увидеть все трамваи, находящиеся на линии, в будни их около 130, в выходные – более 70. Красные квадратики – трамвай стоит на остановке или на светофоре, два скопления красных точек – левобережное и правобережное депо, зеленая стрелка – вагон в пути. Она же указывает, в каком направлении и с какой скоростью движется транспорт, поэтому можно безошибочно сказать, в какой момент трамвай подойдет к остановке, проследить маршрут движения – все благодаря установленной системе ГЛОНАСС.
Вторая обязанность Ольги Владимировны – дежурство на телефоне горячей линии. Сюда звонят горожане по всем вопросам ‒ и связанным с работой электротранспорта, и совсем посторонним. Кому-то хочется узнать, как скоро подойдет трамвай, кто-то звонит, чтобы пожаловаться, что долго пришлось стоять на остановке или не нашел взаимопонимания с водителем, кондуктором, а кто-то и вовсе сливает свой негатив по поводу и без – с оскорблениями и угрозами. С кем-то можно найти общий язык, а кто-то и слушать не хочет. Порой от некоторых особенно тяжелых разговоров приходится восстанавливаться по две – три недели, но со всеми оператор вежлива, тактична. Спокойно разъяснит, подскажет, куда обратиться, если вопрос не по адресу.
За долгие годы работы Ольга Абрамова научилась абстрагироваться от негатива, который, порой, выплескивают горожане, не принимать его близко к сердцу, разговаривать со всеми с улыбкой. А весь позитив, конечно же, черпает в семье: любимые и любящие муж, дочь и внук, а кроме них собака и сад, где наша героиня обожает жить в теплые деньки короткого уральского лета. В свободную минуту берет в руки спицы и пряжу – вяжет обновки себе и близким.
Маминой профессией семья гордится, хотя дочь в детстве и обижалась, что праздники, дни рождения мама проводит на боевом посту, и только сейчас начинает понимать: какой бы ответственной ни была работа, семья для мамы все равно всегда на первом месте.
Поздравляем с 8 Марта всех женщин, что находятся сегодня на своем рабочем месте! Пусть ваш высокий профессионализм и по-женски заботливое отношение помогут вам справляться с любыми сложными ситуациями, а дома ждет уют и любовь близких!