За время работы «Службы перевозки пациентов» было много: лежачие больные, пандемия, дальние поездки. Ничто не пугает, когда работа приносит удовлетворение. Сотрудники этой компании точно знают, что их труд нужен. Ведь они приходят на помощь тем, кому действительно тяжело.
Вы, конечно, видели авто этой службы на дорогах Магнитогорска. С виду это обычные машины скорой помощи, но к нашим домам они подъезжают по другим причинам. Чаще всего в ООО «Службу первой помощи» обращаются маломобильные люди и их близкие, когда для перемещения человека нужна помощь. Поводы могут быть разными – травмы, слабость после операций, инсульта и другие. На красно-белых автомобилях этой службы чаще всего вы можете видеть надпись: «от кровати до кровати».
Магнитогорск – один из первых городов России, где появилась служба перевозки пациентов. В нашем городе она существует уже девять лет. Организация работает во многих городах страны, недавно представительство компании открылось в Донецке – и там помогают с транспортировкой раненых бойцов и мирного населения.
Фонд президента Российской Федерации выделил грант для поддержки проекта «Открытые дороги для СВОих», который реализуют АНО «Содействие» при поддержке ООО «Служба Первой Помощи». В рамках реализации этого проекта бойцам СВО на специализированных автомобилях помогли добраться до аэропортов и вокзалов. Также транспортировали маломобильного родственника участника СВО к месту оказания медицинской помощи.
О деятельности службы перевозки в Магнитогорске рассказал один из самых опытных сотрудников – Константин Григорьев. Он работает с 2019 года, говорит, что увлекся этим занятием с первой же заявки:
– Меня тронули слова благодарности от тех, кому я помог. В такие моменты чувствуешь, что работаешь не зря.
Когда люди обращаются в эту службу впервые, они обычно осыпают вопросами – как вас вызвать, сколько человек в бригаде, можем ли мы поехать вместе с вами в машине? Вспоминает Константин Александрович:
– Бывали случаи, когда люди хотели посмотреть на автомобиль и на нашу бригаду прежде, чем оформить заявку. Мы находим время и для этого. Любому психологически сложно доверить своего близкого совершенно незнакомым людям.
Перевозка лежачих больных требует тщательной подготовки и чуткого отношения. Чтобы бережно транспортировать человека, его важно правильно зафиксировать, тогда риск получения травм при перевозке уменьшится.
– Для каждого случая есть своя техника транспортировки: человек может сидеть на нашем специальном кресле, при необходимости может лежать на мягких носилках, или даже стоять в лифте, будучи привязанным к жестким носилкам – все зависит от ситуации, – комментирует Константин.
Специалисты службы стараются психологически поддержать пациентов во время транспортировки, ведь перевозка может обострить стресс и тревогу, поэтому бригады медтакси стараются создать доверительную атмосферу, заметил Константин Григорьев:
– По возможности стараемся всегда подбодрить людей, опять же смотрим, с кем можно пошутить, а кого лучше не трогать, включить в машине музыку поспокойнее, к каждому клиенту нужен личный подход.
Предоставляет компания и услугу медицинского сопровождения – если пациенту, к примеру, нужно ставить уколы в дороге, наблюдать за состоянием, подавать кислород. В коллективе на своих выходных работают сотрудники скорой помощи и МЧС.
– У меня нет медицинского образования, но меня научили транспортировать человека правильно, – замечает Константин Александрович, – Чаще всего со мной в бригаде есть сотрудник, который работает на скорой помощи, ведь в дороге может случиться всякое.
В работу компании добавилось новое ответвление – частная скорая. В связи с вводом новых услуг, организаторы сменили название на «Службу первой помощи». Услуга появилась в Магнитогорске недавно. Предложение актуально, ведь кареты государственной скорой могут быть загружены и людям приходится ждать их слишком долго.
– Они могут связаться с нами, если не готовы ждать, – сообщает Константин Григорьев. – Да, это платная услуга: это как с частными клиниками, куда человек идёт, чтобы не сидеть в той же очереди.
Сегодня «Служба перевозки» – это сеть: её представительства есть по всей России. Транспортировка пациентов осуществляется в другие города и клиники, на дальние расстояния. Во время пандемии была необходимость отвезти пациента на границу с Казахстаном, где его приняла местная организация. Самый опытный сотрудник службы вспоминает:
– В Кургане есть сильнейшая клиника имени Г. А. Илизарова, которая буквально собирает людей, ставит на ноги. Наша служба отвозит туда и забирает пациентов чуть ли не каждые два часа с любого уголка страны.
Вызвать бригаду можно дистанционно, не обязательно находиться по месту заявки. Часто за помощью обращаются родственники людей, которым нужна перевозка, и не только – иногда в службу звонят и по другим причинам:
– В нашем городе есть люди с очень большим весом. Конечно, они в основном сидят дома, потому что просто не в силах ходить сами. Самый большой вес, который я видел, это 250 килограммов. Такие люди чаще всего ведут лежачий образ жизни. Был случай, когда человек, который постоянно находится в пределах кровати, упал, а подняться обратно уже не было сил. Из родственников рядом был только дедушка. Их дети дистанционно нашли нас в интернете, мы приехали на такой вызов, чтобы поднять человека с пола обратно на кровать, – поделился Константин.
Когда маломобильный человек долгое время находится в квартире, желание погулять на свежем воздухе для него становится чем-то волшебным. Команда службы может приехать, спустить человека на его инвалидном кресле на улицу, и даже сопровождать его на прогулке, а после помочь подняться домой. Летом такие поездки заказывают в сады, на дачи, в деревни.
– Был у нас случай: бабушку 97 лет нужно было привезти на встречу к правнуку. В период пандемии она совсем не выходила из дома. В это время в семье ее внука появился малыш. Они не виделись с момента его рождения. Вызвали нас, чтобы транспортировать бабулечку из её квартиры в квартиру к правнуку, – о случае радостной и долгожданной встречи, которая состоялась благодаря усилиям его команды, рассказал сотрудник компании Константин Григорьев.
– Была и такая заявка: одна бабушка в молодости была страстной поклонницей театра. С возрастом сил становилось меньше, болячек больше, отчего стала чаще сидеть дома. Узнала о нас от соседки, которую мы привозили с больницы, и решила, что это – её шанс. Наша служба привезла её в театр, парни пересадили ее в кресло, она посмотрела спектакль, а после его завершения, ее привезли обратно домой, бабуля осталась довольна, – вспомнил еще одну историю Константин Александрович.
Как и в любой работе, в службе перевозки есть то, с чем приходится мириться. Пациент может уйти из жизни прямо в машине – поэтому стрессоустойчивость является одним из важнейших качеств, необходимых для приема на эту службу. На еще одном важном качестве для сотрудников компании остановился Константин Григорьев:
– Человек должен быть в хорошей физической форме. Если со здоровьем есть проблемы, наша работа может только навредить – мы не понаслышке знаем, что такое работать в фиксирующем поясе на пояснице, а вечером растирать спину обезболивающими мазями.
Сотрудники службы поделились, когда они вспоминают слова благодарности от своих клиентов, это позволяет им чувствовать себя полезными, и оттого помогать людям хочется еще больше:
– Как бы сильно ты не уставал даже от одной заявки, когда человек со слезами на глазах благодарит Бога за нашу службу и искренне желает тебе и всем твоим близким всего самого доброго – перед этим, я думаю, мало кто сможет устоять. Благодарность всегда мотивирует на ещё большие подвиги, – делится Константин.
Количество заявок в компанию растет, сейчас всё больше людей узнают о службе. На страницах отзывов о работе компании клиенты отмечают профессионализм команды перевозки, их душевное отношение к людям и чистоту автомобилей. Бывшие клиенты уверяют, что при необходимости они без сомнений смогут снова доверить им своих близких.
