В «Магнитогорский рабочий» обратился юрист Родион ЖЕКОВ и рассказал, как ему удалось заставить банк вернуть незаконно списанные со счета средства.
– В конце 2021 года я попал на фишинговый сайт Райффайзенбанка (зеркальный сайт) и мошенники списали с моего счета все денежные средства, – рассказывает он. – Я тут же позвонил в банк, сообщил о списании денежных средств без моего согласия и потребовал приостановить списание, на что оператор банка сообщила, что деньги уже переведены в другой банк и сотрудники банка ничем мне помочь не могут. Я не был согласен с позицией банка и направил претензию с требованием возвратить денежные средства. Банк отказал мне в удовлетворении претензии, тогда я обратился в суд с иском к Райффайзенбанку. Мои требования – возвратить денежные средства, которые были переведены без моего согласия и взыскать штраф по закону «О защите прав потребителей».
Требования юриста основываются на Федеральном законе от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и Положении Банка России от 17 апреля 2019 г. N 683-П «Об установлении обязательных для кредитных организаций требований к обеспечению защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента», в соответствии с которыми банки обязаны разрабатывать мероприятия, направленные на защиту данных клиентов, в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента, а так же на Общих условиях обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» (такие регламенты есть у всех банков).
Если говорить более кратко, есть термин «операция, проведенная без согласия клиента» (в Райффайзенбанке она имеет аббревиатуру «ОБСК»), приказ Банка России от 27 сентября 2018 г. N ОД-2525 устанавливает следующие признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента:
1. Совпадение информации о получателе средств с информацией о получателе средств по переводам денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, формируемой Банком России в соответствии с частью 5 статьи 27 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – база данных).
2. Совпадение информации о параметрах устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств, с информацией о параметрах устройств, с использованием которых был осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных.
3. Несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время, место осуществления операции, устройство, с использованием которого она осуществляется и параметры его использования, сумма операции и ее периодичность, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств.
То есть, если банк установит, что по счету проводятся некие движения, которые не похожи на обычные операции, ежедневно совершаемые клиентом, то банк обязан приостановить такое перечисление денежных средств на 5 дней и выяснить, действительно ли операция проведена самим клиентом и с его согласия.
– Операции, которые были проведены с моим счетом, как раз подпадают под критерии, установленные Райффайзенбанком. Суд вынес решение о взыскании с банка денежных средств в полном объеме, а так же штрафа по закону «О защите прав потребителей». Райффайзенбанк не согласился с решением и подал жалобу в апелляционную инстанцию, но областной суд утвердил решение. Таким образом, все граждане России, чьи ситуации схожи с моей, а так же лица, ставшие жертвами различных схем с кредитами, которые тут же перечисляются мошенникам, могут, обосновывая свои требования таким же образом, подавать иски в суд и взыскивать с банков денежные средства, которые банки перечислили как без согласия клиентов, так и с согласия клиентов, находившихся под влиянием мошенников, – констатирует юрист.