Семейный МФЦ позволит семьям с детьми получить помощь в любой жизненной ситуации. При этом гражданам не придется бегать по различным инстанциям, собирая документы и выстаивая в очередях.
В семейных многофункциональных центрах реализуют современный комплексный подход к социальному обслуживанию и социальному сопровождению семей с детьми, нуждающихся в поддержке.
Он включает прием в режиме «одного окна» семей по самым разным проблемам, диагностику ситуации, разработку индивидуальной программы предоставления социальных услуг, маршрутизацию, консультации различных специалистов, мониторинг эффективности программы помощи, а при необходимости – ее пролонгирование. Этот функционал, а также множество других социальных опций, будут доступны для семей в одном месте – в семейном МФЦ.
О том, чем будет полезен горожанам семейный многофункциональный центр, рассказала и. о. директора МУ «Центр социальной помощи семье и детям города Магнитогорска» Оксана СИРОТИНА.
Семейный многофункциональный центр – центр социального обслуживания, оперативно и проактивно действующий при оказании социальных услуг семьям с детьми в различных жизненных ситуациях. Семейный МФЦ также окажет содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической и социальной помощи, не относящейся к социальным услугам.
Профессиональная помощь
– Пилотный проект по созданию семейных многофункциональных центров реализует Министерство труда и социальной защиты РФ совместно с Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, – рассказала Оксана Александровна. – Для внедрения проекта выбрано восемь субъектов РФ, в их числе Челябинская область. В нашем регионе проект реализуют четыре учреждения. В нашем городе семейный МФЦ откроется на базе «Центра социальной помощи семье и детям г. Магнитогорска» по адресу: проспект Карла Маркса, 185.
Выбор МУ «Центр социальной помощи семье и детям г. Магнитогорска» обусловлен тем, что он работает 26 лет. В Центре есть психологи, специалисты по социальной работе, социальные педагоги, юрист, медицинский работник. Учреждение обладает инновационным потенциалом, в том числе опытом участия в проектной деятельности при участии Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Специалисты Центра осуществляют социальное обслуживание с целью профилактики неблагополучия семей с детьми, в школе родителей готовят граждан, выразивших желание взять на воспитание детей-сирот, сопровождают замещающие семьи, взявшие на воспитание детей-сирот, оказывают экстренную психологическую помощь по телефону доверия, сопровождают несовершеннолетних в досудебных и судебных разбирательствах, оказывают психологическую помощи семьям, в которой несовершеннолетний подвергся насилию, социально реабилитируют несовершеннолетних в условиях дневного стационара.
Индивидуальный подход
В своей работе семейный МФЦ будет придерживаться ряда принципов: проактивность, «одно окно», адресность и нуждаемость. Это значит, что граждан проинформируют о возможности получения комплекса услуг в связи с возникновением различных жизненных ситуаций (рождение ребенка, инвалидность ребенка, многодетность и т.д.).
Предполагается максимально возможное исключение участия граждан в процессах сбора документов, подтверждающих право на получение услуг. Персонифицированный подход позволит оказывать помощь семьям с детьми адресно, с учетом их нуждаемости и жизненных ситуаций – «от оказания услуг к решению проблем».
В деятельности семейного МФЦ применяется так называемый «индивидуальный бесшовный маршрут семьи». Начальная точка маршрута – обращение семьи очно или по телефону. Специалист определяет три вектора работы с обращением семьи. Первый вектор: семья не нуждается в социальном сопровождении/обслуживании. В этом случае работа ограничивается оказанной консультацией.
Второй вектор: содействие в получении помощи. В случае, когда специалист определил необходимость подключения профильного специалиста – юриста, психолога и т.д. Семья при этом получает уточнение собственного проблемного поля и запроса, прояснение цели и значимости предстоящей работы, эмоциональную поддержку и доступную профессиональную помощь.
Третий вектор: семья нуждается в социальном сопровождении/обслуживании. В этом случае за семьей закрепляется куратор, разрабатывается программа сопровождения семьи. При это семья получает доступную оперативную поддержку с момента возникновения проблемы до комплексного ее решения.
Открытие в октябре
– Социальное сопровождение обеспечивается до полного разрешения ситуации, которая привела в семейный МФЦ, – отметила Оксана Александровна. – Это будет возможно при мобилизации имеющихся на территории города ресурсов учреждений социальной защиты, образования, здравоохранения и других сфер.
Для обеспечения «бесшовности» маршрута создана рабочая группа из представителей структурных подразделений администрации города и государственных учреждений. Заключены соглашения с Центром занятости населения и социально-ориентированными некоммерческими организациями. В учреждении прорабатывается система информирования граждан об услугах новой социальной структуры. Чтобы каждая семья знала, где в трудной жизненной ситуации можно получить помощь и поддержку.
– Семейный МФЦ откроется в середине октября. «В настоящее время на выделенные Фондом поддержки детей средства приобретается оборудование для оснащения нового подразделения», —сказала Оксана Сиротина. – Запланирована рекламная компания и социологическое исследование. По итогам реализации проекта по созданию семейных МФЦ в пилотных регионах опыт будет тиражирован и на другие территории РФ.