Детская поликлиника №3 Центра охраны материнства и детства в Магнитогорске включена в проект «Новая модель медицинской организации». Почему записаться на приём к врачу теперь так просто? Расскажет “МР-инфо”.
Детская поликлиника №3 Центра охраны материнства и детства – пионер «бережливых технологий». Учреждение первым из детских поликлиник города было включено в проект «Новая модель медицинской организации», направленный на повышение доступности и качества медицинской помощи. Сегодня к детской поликлинике №3 относится 21 тысяча юных магнитогорцев. Напомним, по тем же стандартам работает и поликлиника на Советской, 219.
– Регистратура у нас поделена в соответствии с требованиями проекта, – рассказывает заведующая детской поликлиникой №3 Ирина ЦЕНТНЕР, – отдельно расположены регистратура, колл-центр, где звонки принимают четыре оператора – все они работают исключительно для пациента. Отдельно расположено картохранилище, сотрудники которого занимаются подбором медицинской документации и доставкой ее в кабинет. Регистраторы этим не занимаются.
На случай, если немедленно записать человека к врачу в силу каких-то обстоятельств невозможно, есть журнал регистрации. Туда вносят фамилии пациентов, и, как правило, в течение нескольких рабочих дней регистраторы записывают их на прием к врачу, перезвонив по телефону. По электронной записи в поликлинике сегодня также работают лаборатории, процедурные и кабинет УЗИ.
– В течение рабочей смены каждому из четырех операторов поступает более двухсот звонков, – рассказала старший медицинский регистратор детской поликлиники №3 Мария КОЩЕЕВА. – Запись на прием осуществляется при личном обращении в регистратуру, через порталы Госуслуг, Талонздрав74, колл-центр по номеру 33-09-92, терминал, расположенный в фойе поликлиники.
Родители юных пациентов уже давно оценили преимущества удаленной записи к врачу.
– Записываться на прием, не выходя из дома и буквально в течение нескольких минут – посредством электронных ресурсов или через колл-центр, – это гораздо удобнее, чем при личном посещении, – говорит одна из мам, Анастасия АХМЕТШИНА. – У нас проблем с такой записью не возникало, мы практически никогда не приходим записываться к врачу в регистратуру.