В поликлинике с дневным стационаром ГАУЗ «Городская больница №1 имени Дробышева» в ходу технологии «Бережливой поликлиники»
Около пяти лет назад поликлиника по улице Советской, 219 вступила в эту программу: тогда в учреждении был создан колл-центр, был проведен ремонт регистратуры – кстати, все регистратуры «бережливых поликлиник» Челябинской области выдержаны в едином стиле. Из регистратуры поликлиники по Советской, 219 «ушли» амбулаторные карты: теперь они находятся в картохранилище на пятом этаже.
– Раньше регистратор искал карту каждого пациента, что занимало много времени, – рассказывает заведующая поликлиникой с дневным стационаром городской больницы №1 Елена РОЖКОВА. – Сейчас рабочие места компьютизированы, и статистический талон направляется по сети в картохранилище, там его принимает оператор, далее картоноши разносят амбулаторные карты по кабинетам. Время, которое регистратор проводит с каждым пациентом, уменьшилось в разы, соответственно, в поликлинике стало меньше очередей.
На сокращение очередей и времени ожидания работают три оператора колл-центра, позвонив в который по номеру 54-00-21 с 8 до 20 часов, можно записаться на прием к доктору. В день каждый оператор принимает до 180 звонков. Запись к врачам также возможна при непосредственном обращении в регистратуру и через портал Госуслуг. Вызвать врача на дом можно также по номеру 54-00-35. В поликлинике есть и возможность получить неотложную медицинскую помощь, которая в соответствии с нормативами оказывается в течение двух часов.
– Введение технологий бережливой поликлиники однозначно облегчило жизнь и сотрудникам поликлиники, и пациентам, сейчас все больше людей предпочитают записываться на прием к врачу по телефону или через портал Госуслуг, – говорит старший регистратор Юлия ПЛАХОТНИКОВА. – Наибольший наплыв пациентов наблюдается в поликлинике в утренние часы, но и в течение всего рабочего дня люди прибывают в непрерывном режиме, но учреждение справляется с существующим потоком. В данный момент людей обслуживают в регистратуре четыре сотрудника.
Как говорит Юлия Сергеевна, обычно наиболее востребованы услуги таких специалистов, как офтальмолог, хирург, эндокринолог.
