Служба создана для того, чтобы объединить усилия специалистов.
Диспетчеры объясняют, в каких случаях следует обращаться к их помощи. Прежде всего гражданам следует уяснить, что по единому номеру 112 следует звонить только в экстренных случаях, когда действительно требуется помощь нескольких оперативных служб: пожарной, скорой медицинской помощи, полиции, спасателей, газовых специалистов, службы «Антитеррор». Действуя сообща, экстренные службы могут быстрее решить безвыходную ситуацию.
Причем единый номер вызова экстренных оперативных служб 112 не отменяет и не является заменой действующих номеров служб экстренного реагирования, таких, как пожарная охрана, полиция, скорая медицинская помощь, аварийная газовая служба. Как и раньше, их можно вызвать по номерам 01, 02, 03, 04 со стационарных телефонов и по номерам 101, 102, 103 и 104 – с мобильных.
Служба 112 не является справочной, не стоит обращаться к операторам, если у вас отключили свет, воду, газ, отопление или в квартире сорвало кран, прорвало батарею отопления. Для этого существуют управляющие компании, домоуправления, обслуживающие дома.
Единый номер 112 создан для того, чтобы помощь была доступна в таких ситуациях, когда абонент находится вне зоны приема мобильной сети либо на счету отсутствуют свободные средства, при заблокированной сим-карте.