Бесплатный массаж предлагают жителям Магнитогорска. Вот только те, кто согласился воспользоваться услугой, в итоге выплачивают солидный кредит. Есть ли нарушения закона и можно ли расторгнуть такой договор?
Сначала бесплатно, затем – за большие деньги. Такой массаж предлагают жителям Магнитогорска. Приглашают на процедуры в основном пенсионеров. В редакцию «Магнитогорского рабочего» обратилась жительница города. Ее пожилая мама оформила кредит на 90 с лишним тысяч, после того, как сходила в салон на бесплатный сеанс массажа.
Сначала пенсионерке позвонили на сотовый. Обратились к ней по имени и отчеству. Затем пригласили на массаж. Первые пять сеансов – бесплатно. Затем можно пройти процедуры за деньги. Ничего не сказав родным, пожилая женщина отправилась по указанному адресу. После трех сеансов вышла оттуда с кредитным договором. При этом на руки сразу документ не дали. Только график погашения платежей.
«Основные траты – это гель для проведения массажа. Один пузырек стоит 18 тысяч. Ей они продали два. Они указывают, что он не медицинский. Это препарат для бытового использования. Полтора часа они ее обрабатывали. У меня мама очень внушаемая. Говорит, не поняла, как это было. Подписывала, подписывала… потом они ей давали подписывать только уголки документов уже. А потом акт приема передачи…То есть, по факту они ей в руки отдали эти два геля. Она этот гель не брала на самом деле. Но подписала кредитный договор на 96 тысяч. 84 тысячи – это непосредственно кредит. 11 тысяч – это проценты по этому кредиту. В итоге 96 тысяч. Они ей сказали не говорить ничего, детям знать необязательно. Она изначально нам сказала, что ходит в поликлинику, оздоравливается. Потом уже призналась», – рассказывает дочь пенсионерки Елена.
К слову, в договоре, по словам Елены, не прописано, что оказываются услуги массажа. Наоборот, подчеркивается, что услуга не медицинская. Называется она процедурой по улучшению здоровья.
Когда Елена сама отправилась в офис, где проводят эти процедуры, на улице никакой вывески с ориентиром не обнаружила. Говорит, постороннему человеку попасть в помещение непросто.
«Мне пришлось ждать, когда люди другие зайдут. Они спрашивают фамилию и только потом пускают. Еще у них видеозвонок», – рассказывает женщина.
В помещение попасть все-таки удалось. Там ей заявили, что работают по закону. Подав претензию, Елене удалось получить копию договора, который подписала мать.
«Они выдают абонемент, в котором прописаны сеансы. У мамы было прописано 6 или 7. Это уже платные с момента заключения договора. Конечно, она их не получила. Она у них потом была 4 раза всего. А 84 тысячи – это рассчитан кредит на 2 года и 40 сеансов. А сейчас они рассчитали, что за 4 сеанса она уже взяла у них на 21 тысячу. Они ей там вписали, что она у них и зрение лечила какими-то очками. Она расписалась на бланке, а они ей все вписали в 4 дня все, что было, и все, что не было – все эти 13 сеансов», – рассказывает женщина.
Часть денег все же удалось вернуть – 21 тысячу. На остальное Елена и не надеется. Говорит, будут выплачивать кредит. А куда деваться? Адвокат ей сказал, что юридически те, кто оказывает подобные услуги, правы. Не стали заводить уголовное дело о мошенничестве и в полиции – нет состава преступления.
Между тем мама Елены не единственная, кто остался с большим кредитом на руках после подобных процедур. И в основном все это пенсионеры. Суммы, на которые они подписались, порой превышают сто тысяч. Меняются названия фирм, оказывающих подобные услуги и адреса, не меняется суть предложений.
«Один кредит свекровь оплатила досрочно, а второй не успела. Она умерла в июле. Как я поняла, один кредит был непосредственно на их “медицинские услуги” – массажи и т.д. А второй за пояс, который ей было противопоказано использовать, о чем она узнала, когда уже сама инструкцию почитала. Но кредит уже был оформлен, она зачем-то унесла его обратно к ним в офис, его приняли. Потом, когда началось это разбирательство, требовали хотя бы его вернуть, но увы, они даже пояс не вернули. А кредит за него, унаследует мой муж, т.к. страхования жизни не было, а он вступил в наследство», – поделилась историей еще одна жительница Магнитогорска.
С одной стороны, вроде бы все логично. Услугу получили – платите. А уж какую цену за эту услугу назначать – личное дело предпринимателя. Но на самом деле вернуть деньги за такие услуги можно. И даже потребовать через суд деньги за моральный вред.
Заместитель председателя Общественной палаты Магнитогорска Елена Фасахова уже выиграла два таких дела. Как пояснила юрист «Магнитогорскому рабочему», во-первых, массаж имеет ряд противопоказаний по состоянию здоровья. Например, он может быть противопоказан для онкобольных, при тромбофлебите и иных заболеваниях. Во-вторых, для направления на лечебный массаж должно быть выдано заключение врача. Также у салона должна быть лицензия на осуществление подобных услуг и специалист соответствующего уровня.
«Нарушение еще и в том, что посетителей в таких салонах вводят в заблуждение: после того, как процедура оказана, к жертве могут применять какие-то техники психологического воздействия, например, гипноз. В некоторых случаях посетителей салона угощают чаем, кофе. Для усиления воздействия на жертву, злоумышленники говорят об уникальности оказываемой услуги и внушают необходимость ее приобретения. В дальнейшем просят подписать документы, не разъясняя содержания сделки, как правило, не сообщают о ее стоимости, о потребительских свойствах, о противопоказаниях. Таким образом, нарушаются права потребителя, в-первую, очередь право на информацию о приобретаемой услуге. Нам, в защиту прав потребителей, удалось не только расторгнуть договор и взыскать с продавца стоимость услуги, но и отсудить 50% штрафа от суммы взысканных с продавца средств, компенсацию морального вреда, а также судебные расходы», – говорит Елена Фасахова.
Советы юриста такие: не рекомендуется посещать подобные салоны и соглашаться на такие процедуры, на товары и услуги. Причем, это может быть не только массаж, но и, к примеру, продажа косметических средств, товаров для здоровья. Суммы кредита, в таких случаях, как правило тоже космические.
«Рекомендую приобретать товары и услуги только у проверенных продавцов с гарантией качества, в том числе, с гарантией возврата товара, что предусмотрено договором. Почитать отзывы в интернете о продавце, который приглашает на эту процедуру. Если продавец не раскрывает сразу свое название и адрес, но настойчиво приглашает, то такое поведение должно насторожить. Вообще, должно насторожить то, что вам звонит с незнакомого номера незнакомый человек. Если вы свой телефон никому не давали, то это прямое нарушение закона о персональных данных. Во-вторых, если решились все-таки идти на процедуры, с собой ни в коем случае не брать паспорт и другие документы. Если вам предлагают подписать какие-то документы – отказывайтесь. Попросите дубликат договора и пустой неподписанный бланк, чтобы детально в спокойной обстановке дома ознакомиться, посоветоваться с родственниками, с юристами. Если все-таки вы заключили договор, то в течение 14 дней с момента покупки товара или услуги, у вас есть право написать досудебную претензию в адрес продавца на расторжение договора. Если продавец отказывается или не реагирует на ваши претензии – идти в суд и расторгать договор, ссылаясь на то, что до вас, как до потребителя, не была в полной мере доведена информация о приобретаемых товарах и услугах, вас ввели в заблуждение и вы не намерены были приобретать данную услугу, кроме того, она продана по завышенной стоимости, в кредит, а лица, оказывающие эту услугу, не обладают соответствующими документами, которые дают им законное право на оказание данной услуги», – объясняет заместитель председателя Общественной палаты Магнитогорска Елена Фасахова.
В Общественную палату Магнитогорска регулярно поступают подобные обращения. Все, кто оказался в похожей ситуации, могут позвонить по номеру +7 (35192) 6-04-58 или написать на электронную почту Общественной палаты op_magnitka2019@mail.ru.