В Челябинской области соответствии с федеральными законами и указом президента РФ сформирована система независимой оценки качества работы государственных и муниципальных организаций, предоставляющих социальные услуги в сфере соцзащиты населения, образования, здравоохранения, физической культуры, спорта и культуры.
В ведомствах уже реализуют планы работ по проведению независимой оценки: утверждены нормативная документация по ее формированию и списки учреждений, принимающих участие в процедуре оценки. В каждом ведомстве социальной сферы действуют общественные советы, в функции которых входит проведение независимой оценки качества оказания услуг учреждениями. В министерствах утверждены их составы, положения об их деятельности, планы мероприятий по проведению оценки. В 2014-2015 годах на заседаниях общественных советов ведомств рассматривались вопросы об отраслевых критериях и показателях оценки.
В 2014 году в Челябинской области независимой оценкой было охвачено более 88 процентов учреждений: 161 – в сфере здравоохранения, 2647 – образования, 192 – физической культуры и спорта, 219 – культуры, 101 – социальной защиты населения. Результаты размещены в специальных разделах официальных сайтов органов исполнительной власти, участвующих в проведении этой процедуры.
Активно ведется работа по обеспечению информационной открытости ведомств. На официальных сайтах органов исполнительной власти созданы интернет-приемные, где граждане могут оставить письменные сообщения о качестве предоставляемых услуг. Кроме того, на сайтах министерств социальных отношений и культуры проводится интерактивный опрос об оценке работы учреждений социальной защиты населения. Министерством здравоохранения Челябинской области совместно с общественным советом организовано анкетирование пациентов через сайты медицинских организаций области и сайт министерства.
Результаты независимой оценки качества услуг организаций, занявших нижние строчки рейтинга, рассматриваются на заседаниях коллегий и общественных советов ведомств и учитываются при оценке эффективности деятельности их руководителей. По результатам независимой оценки разрабатываются планы улучшения деятельности учреждений, исполнение которых контролируется отраслевыми органами исполнительной власти.