В такую ситуацию попал наш корреспондент. Для себя и для вас он выяснил правильный алгоритм действий в таком случае.
Самостоятельная сборка компьютера из комплектующих в наше время стала распространённым делом – электроника подскочила в цене, и купить что-то стоящее за вменяемые деньги стало почти невозможно. Самостоятельная сборка может сэкономить деньги и позволяет собрать аппарат, отвечающий именно вашим потребностям. Правда, придётся освоить несколько интересных навыков и позаботиться о комплектующих. С последним пунктом сложнее всего – на рынке такое разнообразие, что новичку угадать со всеми нюансами будет непросто.
Наш корреспондент как раз и есть такой новичок. До этого момента он ни разу ничем подобным не занимался, а тут решил рискнуть. И прогадал. Точнее, продешевил, пытаясь приобрести в официальном, отечественном сетевом магазине видеокарту подешевле, да помощнее. В итоге агрегат вступил в конфликт с остальными комплектующими, а драйверы, которые должны были установиться самостоятельно в фоновом режиме, встали не все. Часть необходимых программ без этих драйверов не запускается, а приглашенные специалисты все, как один, кивают на видеокарту, мол, проблема в ней и, скорее всего, это заводской брак. Ситуация осложняется еще и тем, что покупка была совершена в другом городе (чеки и гарантия при этом есть на руках).
Как быть?
Журналисты “МР-инфо” обратились за консультацией в городское Объединение защиты прав потребителей. Там нам пояснили, что если гарантия не просрочена и все чеки имеются в наличии, то шанс либо вернуть деньги, либо заменить товар на рабочий сохраняется.
Алгоритм действий таков:
– потребитель идёт в ближайшую точку данной сети и пишет заявление-претензию с просьюой возврата денежных средств или обмена (разумеется, сама видеокарта должна бать при нём, как и все подтверждающие документы)
– если в магазине отказываются принять жалобу, её можно отправить почтой – обязательно заказным письмом с уведомлением, тогда у вас будет гарантия, что адресаты сообщение получили
– ждём необходимое по закону время (при замене товара речь может идти о 7 днях, при возврате средств до месяца, при этом магазин вправе отправить товар на экспертизу, которая тоже может продлиться до 20 дней)
Нужно пояснить, что сам товар не должен иметь повреждений, появившихся в процессе эксплуатации, если будет малейшее подозрение на неисправность, вызванную действиями покупателя, это может стать основанием для отказа в удовлетворении его требований по обмене или возврату средств.