Путёвки без страховки

В самый разгар сезона отпусков один за другим шесть российских туроператоров объявили о своем банкротстве, затем к ним присоединились еще несколько. Сегодня таких банкротов уже десять. 

 

Началось все с компании «Нева», старейшей в России. В середине июля она заявила о невозможности выполнять свои обязательства перед туристами. Следующей стала «Роза ветров. Мир», затем «Экспотур», следом «Лабиринт», а дальше пошла своеобразная цепная реакция. Специалисты от туристического бизнеса уверены: это еще не предел. Если такие «гиганты» объявили себя банкротами, что говорить о маленьких компаниях, которые и в лучшие времена не всегда были способны обеспечить достойный отдых своим клиентам.

Впервые был «распечатан» фонд ассоциации «Турпомощь». Эта организация, созданная меньше двух лет назад и предназначенная для помощи туристам, оказавшимся в тяжелой ситуации по причине финансовой несостоятельности туроператора, уже на грани разорения. Планируется, что в ближайшее время она потратит на возвращение из-за границы российских отпускников, пострадавших от приостановки деятельности туроператоров, до 225 миллионов рублей. По крайней мере, такой прогноз озвучил врио руководителя Ростуризма Олег Сафонов. «Турпомощь» уже вернула более 22 тысяч отдыхавших. 

 

Сколько из них магнитогорцев, доподлинно неизвестно. Местные туристические агентства по этому поводу предпочитают не распространяться, боятся испортить репутацию и «спугнуть» потенциальных клиентов. Но пострадавшие среди наших земляков точно есть. Несколько семей вообще не смогли отбыть на отдых в Турцию. Еще одна семья в эту теплую страну все же улетела, но там их никто не ждал. Как южноуральцы отдохнули и отдохнули ли вообще, остается только догадываться.Пока в правительстве и Ростуризме думают, что делать, как изменить сложившуюся систему, оказавшуюся недееспособной, специалисты в области туристического бизнеса на местах давно поставили свой «диагноз» и разработали «лекарство». Надо вернуться к системе лицензирования, отмененной в 2007 году, считают президент Магнитогорской городской общественной организации по туризму «ПрофиТур» Наталья Макарова и председатель Свердловской областной общественной организации «Защита прав потребителей туристических услуг», действительный член Национальной академии туризма Вадим Винер. Об этом они твердят не первый год. С отменой лицензирования на туристическом рынке появилось немало случайных людей, стали открываться фирмы-однодневки. Лицензирование же предполагает подконтрольность, а главное – соблюдение специальных требований, среди которых – наличие офиса, оборудованного оргтехникой, стационарным телефоном. Директором туристической фирмы может быть только человек, имеющие опыт работы в туризме не менее трех – пяти лет, а персонал должен постоянно проходить обучение.

 

Что же на самом деле? С прошлого года турфирмы, появляющиеся на рынке, должны регистрироваться в Роспотребнадзоре. Члены общественной организации «ПрофиТур» получили от надзорной организации список новоявленных предпринимателей от туризма и были немало удивлены. В перечне представлены индивидуальные предприниматели, зарегистрировавшие бизнес…  по своему домашнему адресу. То есть ни о каком наличии офиса речи не идет. На какой же территории такие бизнесмены встречаются с клиентами? Неизвестно. Теоретически они могут запросить какое-нибудь турагентство зарегистрировать для них бронь, могут и встретиться с клиентом в чужом офисе, размышляют общественники, а практически – работают виртуально, это так называемые фрилансеры, предлагающие свои услуги через Интернет. В случае чего – ищи свищи их на просторах Всемирной паутины. Какие они могут дать гарантии своим клиентам? За малым исключением все новоявленные коммерсанты Роспотребнадзору представили в качестве контактного свой личный сотовый телефон – еще одно подтверждение отсутствия офиса. На фоне последних событий это особенно должно настораживать. 

И еще совет от президента Магнитогорской городской общественной организации по туризму «ПрофиТур» Натальи Макаровой, как не потерять деньги тем, кто собирается приобрести туристическую путевку: 

– Когда заходите в офис турфирмы, оглядитесь по сторонам. Внимательно посмотрите, насколько серьезно она «расположилась» в смысле обустройства необходимой оргтехникой, наличия регистрационных документов. Очень важно, чтобы туристический бизнес был для компании единственным, а не сопутствующим. Зачастую те, у кого есть основной бизнес, производственный ли (к примеру, по установке пластиковых окон), торговый или по продаже недвижимости, в первую очередь вкладывают полученные от туризма деньги в основную, а затем уже в «побочную» сферу. А клиентов привлекают «горящими турами» со скидками до пятидесяти процентов. Так было и с прогоревшим турагентством, в отношении которого сегодня в Магнитогорске ведется следствие. Там создавали своеобразную пирамиду, которая рано или поздно должна была рухнуть.

 

В связи с этим по инициативе главы города Евгения Тефтелева, обеспокоенного ситуацией на туристическом рынке, общественники от туризма решили составить единый добровольный реестр агентств Магнитогорска, в который вошли бы самые надежные из них, те, кому можно доверять. Для этого всем туристическим фирмам города предложили заполнить развернутую анкету, в которой были вопросы о руководителе и юридическом лице организации. На этом этапе открыто заявили о себе пятьдесят семь фирм. Им было разослано положение о вхождении в реестр, предполагающее прозрачность бизнеса. В результате заявление написали лишь шестнадцать из них. Эти турагентства и вошли в реестр, который по задумке организаторов должен заменить лицензирование, но на местном уровне. В ближайшее время он будет опубликован на всех туристических интернет-сайтах Магнитогорска, а также сайтах администрации города, Роспотребнадзора и объединения защиты прав потребителей. 

Пока же список самых достойных можно узнать по телефону «горячей линии» Магнитогорской городской общественной организации по туризму «ПрофиТур» 23-59-49. Здесь же ответят на все ваши вопросы и дадут разъяснения в случае затруднений.