Власти Магнитогорска используют цифровые платформы для диалога с жителями

В администрации Магнитогорска подвели итоги работы с платформой обратной связи. Все чаще жители выбирают этот способ диалога с властями.

О том, как власти выстраивают общение с жителями в сети, рассказал заместитель главы города руководитель аппарата администрации Максим Москалев. Максим Викторович подчеркнул, что администрация стремится к открытому диалогу. Для этого создана эффективная система коммуникации между органами власти и населением.

Цифровой мост

Сегодня у магнитогорцев есть множество способов донести свою проблему или предложение до властей: от личных приемов и публичных слушаний до прямых линий. Взаимодействие также ведется в госпабликах.

– Использование современных технологий стало неотъемлемой частью работы администрации города Магнитогорска по взаимодействию с населением. Все чаще магнитогорцы отдают предпочтение официальным каналам связи, отказываясь от публикации фейковых постов в сомнительных пабликах, когда речь идет о вопросах, требующих внимания и решения, – подчеркнул Максим Москалев.

Все большую популярность набирают цифровые инструменты, главным из которых является Платформа обратной связи (ПОС) – информационная система для оперативного решения проблем граждан через Госуслуги.

Этот федеральный проект, созданный по поручению президента, стал удобным мостиком между жителями и администрацией. Через ПОС можно не только отправить сообщение о проблеме, но и участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

За 10 месяцев 2025 года через платформу в мэрию поступило 4487 обращений. Это на треть больше, чем за тот же период прошлого года. Жители активно пишут о благоустройстве дворов и общественных территорий, дорогах, работе управляющих компаний, озеленении и транспорте.

Не нужно искать разные инстанции — достаточно зайти на портал Госуслуг или в мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и подать обращение. Необходима лишь подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг – это дает возможность связаться с заявителями для уточнения деталей.

Также попасть на платформу можно через специальный виджет, размещенный на официальном сайте и в официальном сообществе администрации города в социальной сети «ВКонтакте».

Администрация работает над тем, чтобы ответы были качественными и приходили вовремя. И магнитогорцы оценили эту работу: уровень удовлетворенности горожан ответами исполнителей за 10 месяцев превысил 78%. Этот показатель доказывает, что обращения не остаются без внимания, а проблемы – без решения.

Голос каждого имеет значение

Одна из задач платформы обратной связи – вовлекать магнитогорцев в развитие города. С помощью ПОС администрация регулярно проводит опросы, чтобы узнать мнение жителей по самым разным вопросам. Так, с начала года проведено 16 опросов, в которых приняли участие более 19 000 человек – это на 52 % больше, чем годом ранее.

Яркий пример – сбор предложений по благоустройству парков и скверов в рамках федерального проекта «Формирование комфортной городской среды». В 2025 году цифровой формат для своих идей выбрали 1635 человек – на 57% больше, чем годом ранее. Также жители голосовали за проекты инициативного бюджетирования – эта программа реализуется при поддержке губернатора Челябинской области Алексея Текслера и партии «Единая Россия».

Прямой эфир с главой и госпаблики

Ежегодная прямая линия главы города Сергея Бердникова также тесно связана с платформой обратной связи. Многие вопросы, на которые он отвечает в прямом эфире, поступают именно оттуда.

Пресс-конференция проходит онлайн. Прямой эфир транслируется в госпаблике администрации Магнитогорска в социальной сети «ВКонтакте». Это позволяет собрать большую аудиторию. Так, в прошлом году итоговая пресс-конференция набрала 12 тысяч просмотров.

Госпаблик – еще один инструмент для взаимодействия власти с населением.

– Официальное сообщество администрации города Магнитогорска в социальной сети «ВКонтакте» – это не только источник достоверной информации, но и важный способ общения с жителями города. За 10 месяцев текущего года в сообщество поступило свыше 2000 вопросов на различные темы. Качество ответов оценивают сами жители путем оценки ответов по пятибалльной шкале. За третий квартал текущего года уровень удовлетворенности ответами на сообщения, поступившие в социальные сети администрации города, превышает 87%, – рассказал Максим Викторович.

К слову, официальное сообщество администрации Магнитогорска является самым крупным по количеству подписчиков среди муниципалитетов Челябинской области, а специалисты службы внешних связей и молодежной политики второй год подряд входят в число победителей конкурса «Лучший администратор Госпаблика Челябинской области».

– Залог успеха нашей работы – контакт с населением. Сегодня мы выстроили этот механизм. Проводится личный прием, на регулярной основе проходят встречи с коллективами городских организаций – это что касается прямого контакта. Плюс электронные способы связи. К сожалению, некоторые еще обращаются в какие-то сторонние паблики в соцсетях, но вопросы могут решаться только теми службами, структурами, которые имеют возможность решать эти проблемы, – подчеркнул глава Магнитогорска Сергей Бердников.

Фото  архив редакции